(电子商务研究中心讯) 2014年12月17日,“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对易迅网的投诉,称天梭手表无吊牌信息。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为用户投诉信息:
我在易迅网于2014.11.6日买了一块天梭(TISSOT)手表力洛克系列机械男表T41.1.483.33,于11.8日收到货发现手表吊牌被人为撕掉一半,而且按照网站介绍“说明书和保卡应该放在手表盒子的暗盒里的,可是却是放在手表旁边。
于11.9要求换货处理(当时客服答应10个工作日内换货完毕),结果一直到12.5日才收到换货的(期间多次与客服联系并有声称是天梭经销商18910325717来电,解释说是为了保护经销商信息故意撕掉的,并且答应说他们联系我所在地当地专柜开个专柜保卡解决,我未同意。
12.5日收到手表发现问题如下:更换回来的表,1、依然是吊牌被人为撕掉并换了个打印型号;2、手表表头是用保鲜膜包着的,还不如上次的3、手表背面竟然没有二维码,上个是有的4、表链上的塑料膜明显是再次贴上去的,上面有灰尘,而且已经与表链粘不住了。所以我怀疑这块表是返修货,不是全新品于是再次联系易迅客服要求合理解释,并做换货处理。
12.6日提交换货申请一直未做答复,12.7日和8日有一工作人员01082783406来电先是自称天梭售后,后来又说是京东售后。说他们的手表是正品,这些都是分装过程中造成的,不影响手表质量。对此我表示不能接受,还是要求换货处理,12.12日再次联系客服并答应换货,12.15日京东售后收到手表后回复,手表不是质量问题不予换货,只能原货返回。对此我说如果你是消费者,你收到这样的货物你能接受吗?客服只是说抱歉,只能原货返回。
在接到用户的投诉信息后,我们的工作人员第一时间将投诉交与易迅网处理,截至发稿前,我们没有接到该网站任何反馈,本平台将继续关注该事件发展。
据《2014年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》( www.100ec.cn/zt/2014bndbg/)监测统计,淘宝/天猫、易迅网、当当网、1号店、国美在线、唯品会、银泰网、凡客诚品(包括凡客自营电商部分以及V+商城)、尚品100、小米商城为“2014年(上)中国网络购物十大被投诉网站”。 (文/陈小莉)